?

Log in

No account? Create an account

[sticky post] Добро пожаловать!

Меня зовут Оксана Петрулина. Приветствую всех посетителей моей странички в ЖЖ и рада, что Вы заглянули!

Как Вы уже догадались работаю я в Билайне.

Немного о себе: мне 28 лет, почти 6 из которых тружусь на благо наших любимых абонентов. Я тут прикинула - это почти 1/5 часть жизни, приличный срок.

В компанию я пришла работать, когда заканчивала универ. Свой трудовой путь начинала с простого оператора call-центра. Изначально, наверное, как и многие, практически ничего не знала об устройстве сотовой связи. Обучаться и узнавать каждый день что-то новое было интересно.

После получения диплома я осталась в любимой компании. К тому времени я уже работала старшим специалистом. Из самых интересных направлений, в которых я участвую - это работа в социальных сетях, где мы помогаем решать вопросы и консультируем наших клиентов.

Теперь буду рада с Вами пообщаться здесь :)

Оригинал взят у ammo1 в Самая маленькая и дешёвая сигнализация с камерой и симкой FK-007X
На одном из китайских сайтов я наткнулся на микросигнализацию FK-007X с камерой, которая стоила около 25 долларов, имела размер спичечного коробка, при этом была оснащена пироэлектрическим датчиком движения (PIR), микрофоном, слотами для карты памяти microSD и симкарты. Мне стало интересно, что из себя представляет такая маленькая и дешёвая игрушка. В китайском интернет-магазине ChinaBuye.com она тоже была, поэтому я попросил магазин выслать мне FK-007X для обзора.





С помощью FK-007X можно дистанционно следить за обстановкой в помещении, прослушивать помещение, записывать звук и видео на карту памяти. Устройство может работать в качестве сигнализации с детектором движения, отправляя на телефон владельца MMS с фотографиями обстановки и совершая звонки при тревоге.

Читать дальшеCollapse )
Встретились с slobodin для того, чтобы подвести итоги его блогерского начинания. Блог он стал вести с 6 декабря, то есть 47 дней назад. Так же пообщались с ребятами, которые работают в Твери, мы их называем Ангелы. Михаил сделает пост "50 дней блогерства", думаю будет интересно почитать.

И конечно же обсудили планы на будущее, о них рассказывать не буду, потому что конкуренты не дремлют. Все скоро увидите сами.

Цифры за 47 дней:


  1. 613 место в рейтинге

  2. 43 поста

  3. 3 950 комментариев получено

  4. 228 комментов отправлено (важно заметить, все комменты он пишет сам)

  5. 551 144 просмотров блога


1. С работой блога и его раздела Научи Билайн работать количество звонков в колл-центры снизилось, а на сколько процентов Михаил напишет сам в он-лайн интервью, которое мы поможем организовать.

01

Read more...Collapse )

[reposted post] Съездили к Ангелам в Тверь

Добрый ночер, друзья! Вернулся из Твери, съездил одним днем. В 5 утра проснуся, в 6 выехали всем пчелостадом на автобусе. slobodin настиг нас в Макдоналсе, попили кофе с какавом и поехали дальше.

1.
IMG_2698

Read more...Collapse )
Сегодня ровно две недели как я веду блог. Становлюсь активным блогером, того требует работа – это позволяет очень быстро делиться информацией с большой и растущей аудиторией, быстро получать информацию о том, что у нас хорошо и особенно о том, что у нас плохо.

Не обошлось и без ошибок - изначально для решения вопросов, связанных с поддержкой клиентов мы использовали наш прежний ресурс: безликий beeline_rus отвечал на вопросы по скриптам (шпаргалке), и эти ответы больше напоминали комментарии роботов. Но журнал у нас живой как-никак, и я считаю, что роботизированное общение здесь делу не поможет, да и вообще хочется сделать сервис более "человечным". Начнем меняться с ЖЖ! Заодно поймем какие проблемы у нас возникают, если мы убираем жесткие рамки и даем нашим людям свободу в общении с Клиентами.

Для того, чтобы выйти из тени безликого beeline_rus мы отобрали лучших из наших "спасателей", работающих в социальных сетях. И теперь они это будут делать от собственного имени без жестких рамок корпоративных шпаргалок при общении.
Знакомьтесь, это команда службы поддержки клиентов в ЖЖ. Лияна l_pelieva Пелиева, Сергей svislobokov Вислобоков, Наталья n_osepayshvili Осепайшвили, Екатерина e_pobedinskaya Побединская, Оксана o_petrulina Петрулина.

Эта команда будет помогать мне отвечать на вопросы, связанные с решением конкретных проблем наших Клиентов. За остальное отвечаю лично я - тут ничего не меняется.
Надеюсь что более персональное общение поможет лучше понять друг друга и быстрее решать проблемы.

В общем и целом я уже представился, теперь представил свою команду. Мне тоже хочется знать кто читает меня, откуда и даже то, как вы выглядите (если это конечно не секрет). Это будет как то по человечески. Поэтому расскажите о себе - а если будет фотка, то вообще супер. Короче будем знакомы!

Ваш Михаил Слободин.



Кто есть ктоCollapse )